Внимание! Нови измами от туроператори!
За нови измами при колективните пътувания с туроператори сигнализират от Комисията за защита на потребителя /КЗП/.
Основното нарушение е срокът за подаване на рекламация за некачествена туристическа услуга, който масово се намалява на 7 вместо 14 дни. Друго нарушение е, че туроператорите масово се самоосвобождават от отговорност в случай, че променят периода на пътуване.
От Комисията съветват потребителите да бъдат внимателни при избора на фирма за пътуване. Когато се спрем на такава задължително трябва да настояваме за писмен договор, ваучер за пътуването и платежен документ.
Ето какви са правата ни при пътуване, които не трябва да забравяме:
Загубен багаж: Всички пътници имат право при загубен багаж да получат обезщетение до 1200 евро, но само при условие, че багажът е загубен или повреден заради катастрофа на автобуса.
Пътуване с автобус: Ако пътуването е отменено или автобусът закъснее повече от два часа /важи за пътуване над 250 километра/, имате право на избор:
- да ви бъде възстановена сумата за билета и ако е необходимо да ви се осигури безплатно връщане до мястото, от което е започнало вашето пътуване – например ако отмяната или закъснението ви възпрепятстват да изпълните целта на вашето пътуване;
- да бъдете превозен при сходни условия до вашата крайна дестинация при първа възможност и без допълнителни разходи.
Ако не ви бъдат предложени тези възможности за избор, по-късно можете да подадете жалба и да поискате възстановяване на платената за билета сума плюс обезщетение в размер от 50 % от стойността на билета.
Ако вашето пътуване на дълго разстояние (над 250 км) продължава по разписание повече от 3 часа, а отпътуването е забавено с повече от 90 минути или е отменено, имате право на:
- храна и напитки - пропорционално на времето на чакане
- настаняване (ако трябва да пренощувате) – до 2 нощувки, като максималната цена е 80 евро на нощувка. Превозвачите не са длъжни да заплащат настаняването, ако закъснението е причинено от лоши метеорологични условия или природни бедствия.
Пътуване със самолет:
Ако ви е отказано качване на борда, вашият полет е отменен или има дублиране на места, имате право на:
превоз до вашата крайна дестинация чрез използването на сравним алтернативен транспорт или възстановяване на парите за билета и, когато е уместно, безплатно връщане до вашето първоначално място на заминаване.
Големи закъснения - ако полетът ви има закъснение от 5 часа или повече, също имате право да ви възстановят платената за билета сума, но ако изберете този вариант, авиокомпанията не е длъжна да осигури по-нататъшното ви пътуване или да ви оказва помощ.
Авиокомпанията трябва да ви уведоми за вашите права и причините, поради които ви е отказан достъп на борда, полетът е отменен или има голямо закъснение (над 2 часа, но закъснението може да е до 4 часа при полети на разстояние над 3500 км).
Обезщетение: В допълнение, ако ви откажат качване на борда, ако полетът ви е отменен или пристигнете с повече от 3 часа закъснение в посочената във вашия билет крайна дестинация, може да имате право на обезщетение от 250 до 600 евро в зависимост от разстоянието, на което летите.